3月9日，江陰萬達影城在會議室舉辦了“全員一心，服務護航”為主題的焦點訪談活動，邀請的嘉賓是江陰萬達影城的員工和主持人，共計22人。

本次開展焦點訪談小組的形式是以3.15消費者權益日主題為主線，討論如何做好客訴服務員保障、保證服務態(tài)度零投訴，提升顧客的消費體驗，有哪些有的放矢、落地可行的工作方法，讓每一位一線員工就日常工作中發(fā)生的案例如何解決進行經(jīng)驗分享。

現(xiàn)場員工們踴躍發(fā)言，一個個精彩案列得到諸多共鳴。通過這次焦點訪談活動，增強了員工溝通意識，并達成影城的服務員目標及獎懲制度，在場的所有員工分別簽訂了《服務員責任書》。之后大家針對《顧客意見調(diào)查表》的匯總內(nèi)容進行分析、討論，并制定影城改進計劃。